Funkcijas

Rakstīt uz WhatsApp / Rakstīt uz e-pastu

Pogas ir redzamas tikai tad, ja projektam ir pievienots WhatsApp un/vai e-pasta bots.

Noklikšķiniet, lai atvērtu logu un pievienotu jaunu WhatsApp kontaktu. Varat arī izveidot e-pasta bota klientu un nosūtīt e-pastu no šejienes.

Papildu darbību izvēlne

Lai veiktu darbības sadaļā Klienti, noklikšķiniet uz trīs punktu ikonas (⁝) izvēlnes augšējā labajā stūrī.

Atzīmēt visus kā lasītus

Šī funkcija atzīmē visas nelasītās ziņas kā lasītas.

Atkārtoti nosūtīt kļūdu ziņojumus

Šī funkcija atkārtoti nosūtīs pēdējo ziņojumu VISIEM klientiem, kuru pēdējā bota ziņojuma statuss ir sarkans ERROR.

Uzmanību

Šī darbība atkārtoti nosūta pēdējo bota ziņojumu visiem neveiksmīgajiem saņēmējiem — ieskaitot ziņojumus, kas nosūtīti daudz agrāk.

Noklikšķiniet uz pogas, lai atvērtu iestatījumus, kur varat iestatīt atkārtotas nosūtīšanas datumu, izvēlēties kurjeru un pielāgot sūtīšanas intervālu.

Uzmanību

Ziņojums ar kļūdu, piemēram, "Too many requests per second...", tiek automātiski atkārtoti nosūtīts pēc kļūdas tekstā norādītā sekunžu skaita.

Klienta priekšskatījuma iestatījumi

Iestatījumu izvēlne ļauj izvēlēties datus, kas tiek rādīti klienta priekšskatījuma panelī.

Ziņojumu attēlošanas iestatījumi

Šeit varat izvēlēties, kuras ziņas tiks rādītas tērzēšanā.

Dzēst abonementa atcēlējus

Šī darbība neatgriezeniski noņems no jūsu datubāzes visus lietotājus, kuri bloķēja botu, un visus lietotājus, kurus jūs personīgi bloķējāt.

Grupas darbības tērzēšanā

Grupas darbības tērzēšanā ļauj atlasīt vairākas klientu sarunas, lai pievienotu tās sarakstiem, piemērotu birku, atzīmētu kā lasītas utt.

Kādas grupas darbības ir pieejamas

Atzīmēt kā nelasītu

Ja noklikšķināsit uz šīs ikonas, visi dialogi tiks atzīmēti kā "nelasīti".

Atzīmēt kā lasītu

Ja noklikšķināsit uz šīs ikonas, visi dialogi tiks atzīmēti kā "lasīti".

Bloķēt (atbloķēt) klientus

Šī grupas darbība palīdzēs bloķēt vai atbloķēt visus atzīmētos klientus.

Dzēst klientus

Ja noklikšķināsit uz šīs pogas, visi atzīmētie klienti tiks PASTĀVĪGI dzēsti!

Lūdzu, ņemiet vērā

Visām grupas darbībām (dzēst, bloķēt/atbloķēt, atzīmēt kā lasītu/nelasītu) ir nepieciešams papildu apstiprinājums uznirstošajā logā.

Modālajā logā ir norādīts, ka darbība ir NEATGRIEZENISKA! Ja ievadīsiet vārdu "Apstiprināt", grupas darbība tiks piemērota atlasītajiem klientiem.

Darbības ar sarakstiem un birku

Izmantojiet grupas darbības, lai vienlaikus pievienotu vairākus klientus sarakstam (vai piešķirtu tiem birku) vai dzēstu tos no saraksta.

Pārvaldiet sarakstus un birku, atlasot tos un noklikšķinot uz Pievienot vai Dzēst.

Kā atlasīt vairākas tērzēšanas

  • Atzīmējiet izvēles rūtiņu darbību kolonnas augšdaļā, lai vienlaikus atlasītu visus klientus.
  • Atlasiet atsevišķas tērzēšanas, atzīmējot tām atbilstošās izvēles rūtiņas.

Tagad esat gatavs pārvaldīt klientu sarakstus, izmantojot grupas darbības.

Filtri

Klientu sarakstā ir iekļauta filtrēšanas funkcija, lai kārtotu klientus pēc dažādiem kritērijiem.

Cilnes klientu saraksta augšdaļā nodrošina ātru filtrēšanu:

  • Visi – parāda visas CRM saglabātās klientu sarunas.
  • Neatbildētie – rāda tikai tos klientus, kuriem ir nelasītas ziņas.

Svarīgi

Atzīme "Nelasīts" tiek noņemta, tiklīdz komandas dalībnieks atver sarunu ar klientu.

  • Mani – parāda klientus, kas piešķirti darbiniekam, kurš pašlaik skata sarakstu.
  • Citi – parāda klientus, kas piešķirti citiem sistēmas darbiniekiem.
  • Brīvie klienti – parāda klientus, kas nav piešķirti nevienam darbiniekam.

Apskatīsim pieejamos filtrēšanas iestatījumus.

Filtri ļauj koncentrēties uz mērķtiecīgu klientu grupu, pamatojoties uz jūsu vaicājumiem.

Saglabājiet savus filtrēšanas iestatījumus, lai tos vēlāk varētu ērti izmantot atkārtoti — vienkārši atlasiet tos no saglabāto filtru saraksta.

Pieejamie filtri

  • Meklēšana — meklē pēc vārda vai unikāla kurjera identifikatora. Piemēram, ievadot 1988, tiks atrasts klients ar vārdu Vasja1988 un klients ar Telegram ID 7771988777.

  • Pēc klienta ID — meklē klientu pēc tā iekšējā pakalpojuma ID. Šis lauks darbojas pēc daļējas atbilstības principa. Piemēram, 10 atbilst tādiem ID kā 10, 110, 100, 210 utt.

  • Piltuves bloki — parāda klientus, kuri pašlaik atrodas noteiktā blokā, piemēram, Laipni lūdzam blokā.

  • Sūtījumu saraksti — parāda klientus, kuri ir atlasītajā(-os) sūtījumu sarakstā(-os).

  • Izslēgt sarakstus — izslēdz klientus, kuri ir norādītajā(-os) sūtījumu sarakstā(-os).

  • Izslēgt birku — izslēdz klientus, kuriem ir norādītās Mavibot birku.

  • Birku — parāda klientus, kuriem ir norādītās Mavibot birku.

  • Saziņas kanāli — parāda klientus pēc bota, kurā tie atrodas, piemēram, divi dažādi Telegram boti.

  • Reģistrēts pirms — parāda klientus, kuri reģistrējušies pirms noteikta datuma.

    Piemērs: Reģistrēts pirms 23.05.2023 ietver klientus, kas reģistrēti līdz 22.05.2023 23:59, bet ne tos, kas reģistrēti 23.05.2023 00:00.

  • Reģistrēts pēc — parāda klientus, kuri reģistrējušies pēc noteikta datuma.

    Piemērs: Reģistrēts pēc 20.05.2023 ietver klientus, kas reģistrēti no 20.05.2023 00:01 un vēlāk, bet ne tos, kas reģistrēti pirms tam.

  • Kārtot tērzēšanas pēc klienta izveides datuma — kārto klientus dilstošā secībā (jaunākie pirmie).

  • Nelasīts — parāda klientus (pamatojoties uz citiem filtriem), kuriem ir nelasītas ziņas.

  • Rādīt abonementa atcēlējus — parāda klientus, kuri ir atteikušies no jūsu botu abonementa.

  • Izslēgt abonementa atcēlējus — slēpj klientus, kuri ir atteikušies no jūsu botu abonementa.

  • Rādīt bloķētos klientus — parāda klientus, kuri ir bloķēti.

  • Darījuma posms ar CRM — parāda visus klientus atlasītajos integrētā CRM posmos.

  • Īpašnieks — kad ir iespējota automātiska vai manuāla klientu piešķiršana, īpašnieks (piešķirtais darbinieks) tiek rādīts klienta profilā. Varat izmantot šo filtru, lai skatītu klientus pēc to piešķirtā īpašnieka.

  • Mainīgā meklēšana — sastāv no diviem laukiem: "Mainīgā nosaukums" un "Mainīgā vērtība." Šis filtrs darbojas tikai ar precīzu mainīgā nosaukuma un tā vērtības atbilstību.

    Piemērs: Ja laukā Mainīgais ievadīsiet "Cena", tiks parādīti klienti, kuriem ir saistīts mainīgais "Cena". Tomēr, ievadot "cenas", mainīgais "Cena" netiks atrasts.

    Lauks Mainīgā vērtība darbojas tāpat — tam nepieciešama precīza atbilstība.

    Vienlaikus varat aizpildīt abus laukus. Piemēram, ja laukā Mainīgais iestatīsiet "Izmērs" un laukā Mainīgā vērtība — "M", jūs redzēsiet tikai tos klientus, kuriem izmērs = M.

  • Atiestatīt filtrus — atiestata visus filtrus.

Varat arī apvienot visus iepriekš minētos filtrus, lai izveidotu tieši tādu klientu segmentu, kāds jums nepieciešams.

Kā lejupielādēt klientu datubāzi

Lai lejupielādētu klientu datubāzi kā failu, dodieties uz:

Klienti → Filtrs → Lejupielādēt

Uzmanību

Eksports atbalsta līdz 100 000 klientiem vienā CSV failā, ja ir iekļauti visi mainīgie.

Datubāzēm, kas pārsniedz 100 000 klientu, sadaliet eksportu vairākās daļās, ja jums ir nepieciešami visi klienta mainīgie.

.xls faila formātā tiks iekļautas tikai galvenās 11 kolonnas.

Poga ļauj eksportēt klientu sarakstu standarta formātā — CSV vai XLS — ko var atvērt programmā Excel.

Failā būs šādas kolonnas:

  1. Klienta ID (client_id)
  2. Klienta vārds
  3. Klienta izmantotais kurjers
  4. Bots, ar kuru klients sazinājās
  5. Unikāls kurjera ID (piemēram, tālruņa numurs WhatsApp)
  6. Pēdējās darbības dati
  7. Pēdējās darbības datums
  8. Klienta avatara URL
  9. Pašreizējā bloka ID
  10. Noklikšķināšanas vēsture (apmeklētie bloki)
  11. Birka

Pēc šīm 11 kolonnām tiks iekļauti pielāgotie mainīgie — bet tikai .CSV faila formātā.

Varat arī eksportēt klientus no konkrēta saraksta. Lai to izdarītu, sadaļā Saraksti noklikšķiniet uz pogas Eksportēt klientus.

Klienta karte

Klienta kartē ir redzama galvenā informācija par klientu:

  • Avatars
  • Klienta izmantotā kurjera ikona
  • Klienta vārds
  • Klienta statuss (piemēram, bloķēts / apturēts)
  • Piešķirtais darbinieks
    • Saistīts ar jums → rāda "Jūsu klients"
    • Saistīts ar citu darbinieku → rāda viņa e-pastu vai vārdu
    • Nav piešķirts → nav redzama birka
  • Pēdējās aktivitātes laiks
  • Pēdējās ziņas indikators (viens no šiem):
    • Klients — pēdējo ziņu nosūtīja klients
    • Jūs — pēdējo ziņu nosūtījāt jūs
    • Darbinieka e-pasts — pēdējo ziņu nosūtīja cits darbinieks
    • Komentārs — pēdējā ziņa ir komentārs
    • Pielikums — pēdējā ziņa satur pielikumu
  • Piespraustā klienta ikona, ja klients ir piesprausts

Lai atvērtu tērzēšanu, noklikšķiniet uz klienta kartes.

Konteksta izvēlne

Klienta kartes konteksta izvēlnē ir iekļauts:

  • Atzīmēt kā nelasītu – atzīmē sarunu kā nelasītu un pārvieto klientu uz cilni "Neatbildētie".
  • Piespraust/Atspraust sarunu – piesprauž tērzēšanu saraksta augšgalā (virs visiem pārējiem) vai atsprauž to.
  • Bloķēt/Atbloķēt – bloķē vai atbloķē klientu.
  • Dzēst klientu – neatgriezeniski noņem klientu no datubāzes. Šo darbību nevar atsaukt.

Varat pielāgot klienta priekšskatījumu, lai rādītu jums vissvarīgāko informāciju.

Noklikšķinot uz klienta kartes galvenajā sarakstā, tiek atvērta tērzēšana ar šo klientu. Labajā panelī redzēsiet pilnu klienta profilu. Katra klienta kartes sadaļa labajā panelī ir detalizēti aprakstīta mūsu ceļvedī.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka kreisajā izvēlnē tiek rādīts nelasīto ziņojumu skaits.

Tas ļauj redzēt, cik ziņojumu gaida jūsu uzmanību, neatverot sadaļu Klienti.

Tas, kas tiek rādīts, ir atkarīgs no jūsu lomas projektā:

  • Administratori redz kopējo visu nelasīto ziņojumu skaitu projektā.
  • Operator redz tikai nelasītus ziņojumus no viņiem piešķirtajiem klientiem.