Instalējot tiešsaistes tērzēšanu savā tīmekļa vietnē, jūs varat vākt klientu datus un automatizēt saziņu ar apmeklētājiem tieši jūsu vietnē.

Varat arī savienot savu pārdošanas komandu ar tērzēšanu, ļaujot menedžeriem pievienoties klientu sarunām. Saziņa var notikt vai nu caur MaviBot tīmekļa saskarni, vai arī izmantojot mūsu mobilās lietotnes Android un iOS.

Kā izveidot tiešsaistes tērzēšanas vietni

Lai izveidotu tērzēšanu, dodieties uz sadaļu "Messengers" un noklikšķiniet uz pogas "Live chat".

Kad noklikšķināsiet uz pogas "Online chat", automātiski tiks atvērts jūsu tikko izveidotās tērzēšanas iestatījumu panelis.

Tērzēšanas izskats būs atkarīgs no jūsu izvēlētajiem iestatījumiem. Labajā pusē redzēsiet tērzēšanas logrīka tiešraides priekšskatījumu, kuru varat atvērt un aizvērt, lai pārbaudītu, kā tas izskatās un darbojas.

Iestatījumi

Dekorācija

  1. Tērzēšanas nosaukums

Šis lauks nosaka tiešsaistes tērzēšanas nosaukumu — tas parādīsies pašā tērzēšanas loga augšdaļā.

  1. Tērzēšanas apakšvirsraksts

Šis lauks atrodas zem tērzēšanas nosaukuma un ļauj precizēt tiešsaistes tērzēšanas lomu vai mērķi jūsu tīmekļa vietnē.

  1. Norādītā logrīka etiķete

Etiķete uz logrīka pogas tiek parādīta, kad tiešsaistes tērzēšana ir minimizēta. Pēc noklusējuma tā rāda tekstu no nosaukuma un apakšvirsraksta laukiem, bet, ja nepieciešams, varat iestatīt citu etiķeti.

  1. Sveiciena tērzēšanas ziņojums

Šis lauks satur bota sākotnējā sveiciena ziņojuma tekstu

  1. Teksta orientācija

Izmantojot teksta līdzināšanas rīkjoslu, varat līdzināt tērzēšanas nosaukumu un apakšvirsrakstu pa kreisi, pa labi vai centrā — tāpat kā standarta teksta redaktoros.

  1. Tērzēšanas poga

Šī poga ir paredzēta, lai, noklikšķinot, atvērtu tiešsaistes tērzēšanu.

Varat izvēlēties, kā tiešsaistes tērzēšanas poga parādīsies dažādās ierīcēs: vietnes datora versijā

Ir pieejamas vairākas displeja opcijas. Pogu var novietot uz labās vai kreisās malas.

  1. Krāsu palete

Lai pielāgotu tiešsaistes tērzēšanu pēc savas patikas, varat ne tikai pielāgot krāsu, bet arī attēlot interesantus rakstus tērzēšanas fonā un galvenē.

Varat arī izvēlēties rakstu krāsu un spilgtumu, kā arī citus tiešsaistes tērzēšanas elementus. Lai to izdarītu, iespējojiet izvēles rūtiņu "Advanced settings".

Varat arī konfigurēt papildu uzlabotos krāsu iestatījumus tiešsaistes tērzēšanai.

  1. Tiešsaistes tērzēšanas avatars

Šī opcija ļauj mainīt asistenta avataru tiešsaistes tērzēšanā. Avataru var pievienot vai nu ar URL palīdzību, vai augšupielādējot failu.

Varat arī paslēpt tērzēšanas avataru, iespējojot šo izvēles rūtiņu, ja nepieciešams.

  1. MaviBot logotips

Iestatījumi ļauj parādīt MaviBot logotipu.

Iestatījumi

  1. Teksts ievades laukā

Pēc noklusējuma šis lauks satur tekstu: "Enter your message and press Enter."

Varat pielāgot šo tekstu vai atstāt noklusējuma.

  1. Uzraksts mobilajā versijā

Pēc noklusējuma teksts ir iestatīts uz: "Choose your preferred contact method."

  1. Ziņojums, piešķirot operatoru klientam

Ja šajā laukā iekļaujat #{operatorName}, tiks parādīts operatora vārds, kas norādīts sadaļā "Employees".

Operatoru varat piešķirt manuāli, noklikšķinot uz pogas "Take client" vai "Transfer client" klienta sarunas laikā. Vai arī varat konfigurēt automātisku klientu sadali starp operatoriem sadaļā "Employees".

  1. Ziņojums, kad operatori ir bezsaistē

Pēc noklusējuma tiks parādīts šāds ziņojums:
"No operators are currently online. Please leave us a message, and we will get back to you as soon as possible."

Bota statuss "Online" tiek ņemts no sadaļas "Employees". Iespējamie statusi ir: Online, Break un Offline.

Varat arī mainīt savu statusu no augšējās joslas, atrodoties jebkurā projekta sadaļā

  1. Skaņas paziņojums tiešsaistes tērzēšanā

Šie iestatījumi ļauj iespējot vai atspējot skaņas brīdinājumus par tērzēšanas atvēršanu un jauniem ziņojumiem tiešsaistes tērzēšanā vietnes apmeklētājiem.

  1. Rādīt kurjeru

Varat izvēlēties, kuri kurjeri tiek rādīti vietnē, kad tiek virzīts peles kursors virs tiešsaistes tērzēšanas logrīka (ikonas).

Kurjeru pogas parādīsies tikai pēc tam, kad šie kurjeri būs savienoti ar veidotāju.

  1. Rādīt tikai kurjerus

Ja iespējosit šo pārslēgu, vietnē parādīsies tikai kurjeru pogas. Visas pārējās tiešsaistes tērzēšanas funkcijas tiks atspējotas!

  1. Kurjera teksts

Pēc noklusējuma tas ir iestatīts uz: "Write to".

  1. WhatsApp sākuma ziņojums

Šis teksts parādīsies lietotāja ievades laukā WhatsApp, kad viņš noklikšķinās uz pogas jūsu vietnē. Lietotājam būs tikai jānospiež "Send".

Noteikti iekļaujiet šo tekstu arī jūsu ziņojumu secības sākuma bloka nosacījumos.

  1. Pielāgotas saites

Papildus kurjeru pogām tagad varat pievienot savas pogas ar pielāgotām saitēm.

Varat norādīt saites URL un pievienot attēlu iestatījumos.

  1. Failu augšupielāde

Šis iestatījums ļauj saņemt pielikumus no vietnes apmeklētājiem, piemēram, attēlus.

Maksimālais faila lielums, kas atļauts ienākošajām augšupielādēm, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, ir 20 MB.

  1. Lietotāja dati

Pirmajā ziņojumā varat iegūt piekrišanu personas datu apstrādei un/vai apkopot lietotāja informāciju, izmantojot datu vākšanas veidlapu. Varat arī iestatīt vai mainīt e-pasta adresi, izmantojot sveiciena logu.

Veidlapas aizpildīšana var būt brīvprātīga vai obligāta, iespējojot pārslēgu "Make form filling mandatory".

Piemērs pirmajam ziņojumam ar datu vākšanu.

Pēc veidlapas konfigurēšanas varat izvēlēties valsts displeja iestatījumus, izmantojot nolaižamo lauku.

  1. Atzvana pieprasījums

Izvēles rūtiņa "Callback request" parādās tiešsaistes tērzēšanas iestatījumos, ja projektā ir iespējota Telefonija.

Kā tas darbojas

Aizpildot veidlapu, lietotājs var atzīmēt izvēles rūtiņu, lai pieprasītu atzvanu. Šajā gadījumā automātiski tiek izvēlēts viens no darbiniekiem, kam ir iespējota telefonija, un tiek veikts zvans klientam.

Darbinieks tiek piešķirts automātiski. Izvēloties darbinieku, tiek pārbaudīts:

  • Statuss: Maiņā
  • Jebkura loma, ieskaitot Administratoru
  • Darbiniekam ir iespējota (konfigurēta) telefonija

Pēc zvana šis darbinieks tiks norīkots kā atbildīgais par lietotāju.

  1. Piekrišanas pieprasījums personas datu apstrādei

Šī opcija pēc noklusējuma ir atspējota. Kad tā ir iespējota, pirmajā tiešsaistes tērzēšanas palaišanas reizē parādīsies ziņojums "I give consent for personal data processing" kopā ar pogu "Confirm".

Piemērs pirmajam ziņojumam, lai iegūtu piekrišanu personas datu apstrādei:

  1. Sākuma pogas iestatījumi

Noklikšķinot uz "Add button", tiek atvērta veidlapa sākuma pogas izveidei:

Pogai var būt viena no šādām funkcijām:

  • Saite. Ļauj pievienot URL, lai pārietu uz citu lapu jūsu vietnē vai ārēju tīmekļa resursu.
  • E-pasts. Klients tiks novirzīts uz savu e-pasta pakalpojumu, lai nosūtītu ziņojumu uz e-pasta adresi, kas norādīta pogas iestatījumos.
  • Tālrunis. Tiek palaista zvana lietotne, vai arī lietotājam tiek piedāvāts izvēlēties lietotni, lai veiktu zvanu — atkarībā no ierīces. Zvans tiek veikts uz numuru, kas norādīts pogas iestatījumos.
  • Ziņojums (no administratora / lietotāja) — šī funkcija ļauj botam nosūtīt ātras atbildes, noklikšķinot uz pogas.

Piemēram, varat izveidot pogu ar nosaukumu "Address" un laukā "Message" norādīt precīzu adresi un darba laiku.

Teksts laukā "Message" būs bez rindiņu pārtraukumiem. Lūdzu, ņemiet to vērā, strādājot.

  • Atdalīt klientus no dažādiem domēniem. Šis iestatījums ļauj atdalīt sarunas, ja viena un tā pati persona raksta tiešsaistes tērzēšanā, kas ir izvietota dažādos domēnos. Pēc noklusējuma tas tiek uzskatīts par vienu un to pašu sarunu.

Šis pārslēgs ir nepieciešams, ja dažādas tiešsaistes tērzēšanas ir instalētas dažādās tīmekļa vietnēs viena domēna ietvaros un jums ir jāatdala sarunas, kad viena un tā pati persona raksta.

  • Pogas tekstā tiks rādītas tiešsaistes tērzēšanas vēsturē (pārslēgs). Iespējojiet šo opciju, lai piltuves veidotāja teksta pogas tiktu rādītas klienta tiešsaistes tērzēšanas vēsturē.
  1. Paslēpt tiešsaistes tērzēšanu

Nav nepieciešams noņemt tiešsaistes tērzēšanu no vietnes. Varat to vienkārši paslēpt, izmantojot atbilstošo pārslēgu.

Automātiskās darbības

Automātisko darbību darbības princips ir šāds: lai automātiskā darbība tiktu aktivizēta, šai darbībai ir jāiestata konkrēts trigera nosacījums.

Vispirms iestatiet nosacījumus, kad ir jāizpilda pielāgotā darbība. Varat pievienot nosacījumus, pamatojoties uz diennakts laiku, apmeklētāja valsti, pilsētu, pašreizējās lapas URL utt.

Vairāk par nosacījumiem:

  1. Pašreizējais laiks. Iestatiet tiešsaistes tērzēšanas automātisku aktivizēšanu atkarībā no laika perioda, kad klients mijiedarbojas ar tērzēšanu (piemēram, laimīgo stundu laikā pēc plkst. 16:00 jūsu galvenās lapas apmeklētājs var saņemt atlaidi).
  2. Veikt šo darbību tikai vienu reizi dienā lietotājam. Šo nosacījumu var piemērot dažādos gadījumos: piemēram, lai nosūtītu partneru vai citas saites ziņojumos no administratora/lietotāja (piemēram, piekļuve jauniem kursa materiāliem); lojalitātes vai uzkrāšanas sistēmai; un tā tālāk.
  3. Lietotāja pilsēta / Lietotāja valsts. Iestatot šo nosacījumu, varat mērķēt uz konkrētu lietotāju grupu, kurai jūsu pakalpojums būtu noderīgs — piemēram, ja klienta fiziska klātbūtne ir nepieciešama, lai iegādātos preci vai pakalpojumu.

Šajā gadījumā varat iestatīt nosacījumu kā vienāds vai nav vienāds. Piemēram, ja jums ir jānorāda pilsēta vai valsts (vai valstu saraksts), kurām automātiskā darbība nedrīkst tikt aktivizēta, izvēlieties "not equal".

  1. Nedēļas diena.
    Šis nosacījums kalpo kā trigeris automātiskām darbībām, pamatojoties uz nedēļas dienu. Varat atzīmēt izvēles rūtiņas blakus nedēļas dienām, iestatīt nosacījumu kā vienāds vai nav vienāds un izvēlēties automātisko darbību, ko veiks tiešsaistes tērzēšana.

Piemēram, jūs varat iestatīt visas savu operatoru/vadītāju darba dienas, lai nodrošinātu viņu turpmāku saziņu ar klientiem.

  1. Pašreizējās lapas URL. Automātiskā darbība tiks aktivizēta atkarībā no tā, vai URL satur/nesatur vai ir vienāds/nav vienāds ar norādīto saiti.
  2. Lietotāja ziņojums. Lai aktivizētu automātisko darbību saskaņā ar šo nosacījumu, laukā jābūt konkrētam vārdam no lietotāja.

  1. Laiks lapā. Šis nosacījums ir līdzīgs diennakts laikam; tomēr, ja jūsu klientu datubāze ir izkliedēta dažādās laika zonās, jums ir nepieciešams, lai šī automātiskā darbība notiktu vienā un tajā pašā vietējā laikā katrai laika zonai.
  2. Laiks kopš MAviBot loga aizvēršanas. Šis nosacījums tiek iestatīts līdzīgi kā diennakts laiks vai laiks lapā, bet ir atkarīgs no lietotāja darbības, aizverot Mavibot logu.
  3. Laiks kopš apmeklētāja pirmā ziņojuma. Automātiskā darbība tiks aktivizēta pēc noteikta laika perioda (sekundēs) pēc klienta pirmā ziņojuma tiešsaistes tērzēšanā.
  4. Laiks bez operatora atbildes kopš lietotāja pirmā ziņojuma. Šis nosacījums arī tiek iestatīts sekundēs un aktivizējas neatkarīgi no tā, vai operators ir atbildējis klientam vai nē.

Ja nepieciešams, nosacījumus var apvienot, ļaujot automātiskajai darbībai aktivizēties, pamatojoties uz vairākiem kritērijiem:

Pēc tam izvēlieties, kuru darbību tiešsaistes tērzēšanai vajadzētu veikt automātiski:

  1. Automātiska tērzēšanas atvēršana. Šī darbība automātiski atver tiešsaistes tērzēšanu lietotājam. Nav nepieciešama papildu konfigurācija.
  2. Automātisks uzaicinājums uz tērzēšanu. Šī automātiskā darbība nosūta lietotājam iepriekš definētu ziņojumu, kas ievadīts attiecīgajā laukā. Ja nepieciešams, varat arī paslēpt ziņojuma ievades lauku, izmantojot tāda paša nosaukuma izvēles rūtiņu.
  3. Paslēpt tiešsaistes tērzēšanas ikonu no vietnes. Šo darbību var izmantot, piemēram, pēc jūsu administratoru darba laika beigām.
  4. Rādīt tiešsaistes tērzēšanas ikonu. Līdzīgi kā iepriekšējā darbība, tas ļauj parādīt tērzēšanas ikonu klientiem noteiktā laika periodā (vai pamatojoties uz citiem nepieciešamajiem nosacījumiem).
  5. Nosūtīt ziņojumu kā administrators. Šī darbība nosūta ziņojumu tiešsaistes tērzēšanā administratora lomā.
  6. Iesniegt veidlapu. Šī darbība tiek izmantota, lai apkopotu klientu datus. Varat pielāgot veidlapas tekstu, atlasīt nepieciešamos ievades laukus (piemēram, vārds, tālruņa numurs, e-pasts, izvēles rūtiņa vai jebkurš cits ievades lauks, ko konfigurējat manuāli).

Varat konfigurēt pielāgotu ievades lauku. Piemēram, lai apkopotu klienta dzīvesvietas pilsētu vai jebkuru citu būtisku informāciju.

Reklāmkarogi

Cilnē "Reklāmkarogi" varat pievienot klikšķināmus reklāmkarogus tērzēšanas starta logam. Pāriesim pie iestatījumiem.

  1. Noklikšķiniet uz "Pievienot reklāmkarogu".

  1. Augšupielādējiet attēlu.

Attēla izmērs ir fiksēts.

Ieteicamais attēla formāts: ja pievienojat virsrakstu un apakšvirsrakstu, izmantojiet reklāmkaroga izmēru 345x194 pikseļi vai 16:9 malu attiecību.

Lai reklāmkarogs būtu klikšķināms (ļaujot klientam sekot saitei, noklikšķinot uz tā), ievadiet URL attiecīgajā laukā.

Pēc tam, ja nepieciešams, norādiet reklāmkaroga virsrakstu un apakšvirsrakstu.

Ievadiet virsrakstu un apakšvirsrakstu, pēc tam noklikšķiniet uz "Saglabāt".

Pēc tam reklāmkarogs parādīsies tiešsaistes tērzēšanas logrīkā.

Lai atspējotu reklāmkarogu (pārtrauktu tā rādīšanu tiešsaistes tērzēšanā), pārslēdziet slēdzi uz neaktīvo pozīciju.

Lai rediģētu vai dzēstu reklāmkarogu, noklikšķiniet uz Rediģēt.

Kvalitātes novērtējums

Tiešsaistes tērzēšanā ir papildu iestatījumu sadaļa ar nosaukumu "Kvalitātes kontrole". Lai iespējotu šo funkciju, dodieties uz atbilstošo cilni iestatījumos.

Funkcionalitāte piedāvā izvēli starp trim kvalitātes novērtēšanas skalām: piecu punktu, trīs punktu un divu punktu.

Ievadiet tekstu, kas parādīsies pirms novērtējuma, attiecīgajā laukā.

Šajā laukā nav noklusējuma vērtības. Ja atstāsiet to tukšu, kvalitātes novērtējuma reklāmkarogā parādīsies šāds teksts.

Varat arī norādīt pielāgotu nosaukumu klientu atsauksmju laukam.

Lai to izdarītu, vienkārši ievadiet savu tekstu lauka nosaukumam, kā arī viettura tekstu atsauksmju lauka iekšpusē. Pēc noklusējuma (skatiet iepriekš minēto piemēru) katra lauka mērķis un teksts jau ir iestatīti jūsu ērtībai.

Varat arī iespējot izvēles rūtiņu, lai klienta atsauksmes komentārs būtu obligāts.

Pēc tam varat aizpildīt atsauksmes ziņojumu, kas tiks nosūtīts klientam pēc pozitīvas vai negatīvas atsauksmes. Lai redzētu, kā izskatās galīgais tiešsaistes tērzēšanas ziņojums pēc novērtējuma iesniegšanas, noklikšķiniet uz pogas tērzēšanā, lai nosūtītu novērtējumu.

Izvēles rūtiņa "Lietotājs var novērtēt tērzēšanu"

Sadaļā "Klienti" operators var pabeigt dialogu sarunas laikā ar lietotāju. Ja šī izvēles rūtiņa ir iespējota, lietotājs varēs sniegt novērtējumu.

Operators neredz novērtējumu, ko klients sniedza par sarunu.
Visi kvalitātes novērtējumi būs pieejami sadaļā "Analītika".

Operators var noklikšķināt uz pogas "Beigt sarunu" sarunas laikā ar lietotāju. Tiks atvērta operatora darbības apstiprināšanas veidlapa:

Ja kanālos ir pievienots e-pasta pakalpojums, parādīsies iespējas nosūtīt ziņojumus pa e-pastu.

Pēc tam, kad operators beidz sarunu, lietotājam tiek nosūtīta kvalitātes novērtējuma veidlapa, un pats novērtējums tiek ierakstīts sadaļā Analītika.

Ja klients neatstāj novērtējumu, statistikā tiks rādīts "Lietotājs neatstāja novērtējumu."

Kā pievienot tiešsaistes tērzēšanu savai vietnei

Lai iegultu tiešsaistes tērzēšanu savā vietnē, vienkārši nokopējiet skriptu no cilnes Kods un ielīmējiet to savas vietnes HTML kodā.

Nokopējiet tiešsaistes tērzēšanas kodu.

Pēc tam dodieties uz sadaļu "Vietnes" un noklikšķiniet uz tās vietnes flīzes, kurā vēlaties ievietot tiešsaistes tērzēšanas logrīku.

Pēc tam pārejiet uz Vietnes rediģēšanu.

Un dodieties uz vietnes iestatījumiem.

Sadaļā Krāsas, fonti un HTML ielīmējiet nokopēto tiešsaistes tērzēšanas kodu laukā HTML kods head.

Ielīmējiet šo kodu katrā savas vietnes lapā, <head> tagā.

Tiešsaistes tērzēšana tagad ir veiksmīgi savienota ar jūsu vietni.

Veidlapas nosūtīšana klientiem aizpildīšanai

Tiešsaistes tērzēšanā ir iekļauta arī funkcija, kas ļauj nosūtīt veidlapu klientiem, lai apkopotu lietotāja informāciju un pievienotu viņu sistēmā turpmākai mijiedarbībai.

Šāda veidlapa tiek nosūtīta, izmantojot funkciju online_chat_send_form(), kurai ir šādi parametri:

  1. name;
  2. phone;
  3. privacy;
  4. callback (šis parametrs darbojas tikai tad, ja projektā ir integrēta telefonija);
  5. age;
  6. email_group_ID (ja iekļaujat šo parametru ar e-pastu, tiks izveidots klienta e-pasts un saistīts ar tērzēšanas lietotāju);
  7. wa_group_ID (ja iekļaujat šo parametru ar tālruņa numuru, tiks izveidots WhatsApp kontakts un saistīts ar tērzēšanas lietotāju).
  8. Ja tiek norādīta neesoša grupa, veidlapa tiks nosūtīta, bet klients netiks izveidots.

Svarīgi

Visi parametri tiek ievadīti kā viena ar komatiem atdalīta virkne.

Piemērs ievadei Kalkulatorā: online_chat_send_form("name,email,email_group_ID")

Paziņojums, kas parādīsies tērzēšanā pēc veidlapas iesniegšanas

Dati, kas iesniegti, izmantojot veidlapu, tiek saglabāti klienta mainīgajos.
Vairāk informācijas par šiem mainīgajiem varat redzēt zemāk tiešsaistes klienta profilā.

! online_chat_send_form(arguments, texts)

Tam ir nepieciešami divi obligāti argumenti.

arguments - parametru virkne

texts - veidlapas nosaukums

Piemēram, kalkulatorā to var ievadīt šādi: online_chat_send_form("name,phone", "Sveiki, lūdzu, aizpildiet veidlapu.").

Tiešsaistes tērzēšanas atbildes piemērs.

Ziņojumu sūtīšana tērzēšanā

Izmantojiet šo kodu, kad lietotājs veic darbību vietnē un jums tajā brīdī ir jānosūta ziņojums viņa vārdā tērzēšanā.

if(window.ChatBotPro) { window.ChatBotPro.sendMessageFromUser("Message") }

Piemēram, kad lietotājs noklikšķina uz pogas, viņa vārdā tiks nosūtīts ziņojums.

Mainīt padomu iestatījumus

Varat konfigurēt botu, lai tas reaģētu uz šo ziņojumu.

Kods tiek ievietots vietnes iestatījumu HTML sadaļā.