Automātiski sadala klientus starp operatoriem, kuri ir aktīvā statusā. Statuss "Maiņā" tiek uzskatīts par aktīvu.
Katram operatoram ir aktivitātes iestatījumu izvēlne.
Statusu pārskats:
- Tiešsaistē ir aktīvs statuss. Strādājot ar automātisko klientu sadali, operatoram šis statuss ir jāiestata savā personīgajā kontā. Statusa cilne ir pieejama jebkurā Mavibot projekta lapā.
- Pārtraukums tiek iestatīts pārtraukuma laikā, lai uz laiku apturētu klientu sadali darbiniekam.
- Bezsaistē ir statuss, kad sadale nedarbojas. Parasti to iestata, ja darbinieks nav maiņā vai ir pabeidzis darba dienu.
Strādājot ar automātisko sadali, pievērsiet uzmanību darbinieku statusiem, lai klientu sadale darbotos pareizi.
Ja darbinieku statusi nav "Tiešsaistē", tad sadale nedarbosies.
Iespējošana
Dodieties uz sadaļu "Darbinieki" →"Automatizācija" → Aktivizējiet slēdzi automātiskai klientu sadalei.
Darbības režīms
Varat norādīt sadales darbības režīmu visu diennakti vai iestatīt sava uzņēmuma darbības režīmu.
Piemērā ir aktīvs visu diennakti darbības režīms.
Ja izvēlaties režīmu “Periods”, jums būs jāiestata darba laiks.
Brīvdienas ir dienu izvēle, kurās automatizācijas sistēma nedarbosies. Piemērā sestdiena un svētdiena ir izvēlētas kā brīvdienas.
Kā tas darbojas
Kad sistēma ir ieslēgta, klienti, kuri raksta jūsu botam, automātiski tiks piesaistīti operatoriem, kuri ir MAIŅĀ.
Sistēma sadala klientus vienādi starp visiem operatoriem. Piemēram, ja maiņā ir 5 operatori un ir ieradušies 55 klienti, katrs operators saņems 11 klientus.
Darba dienas beigās klienti, kuri raksta, pārstāj tikt piesaistīti operatoriem un tiek uzskatīti par NAKTS KLIENTIEM. Nakts klienti tiek vienmērīgi sadalīti nākamās darba dienas sākumā starp operatoriem, kuri uzsāka maiņu PIRMS darba dienas.
Piemēram: pa nakti ieradās 30 klienti, un darba dienai jāsākas pulksten 6:00. Operators Bogdans sāka maiņu pulksten 5:55, bet operators Ruslans pulksten 5:57. Tātad viņiem netika piešķirti nekādi klienti. Kad darba diena sākās pulksten 6:00, Bogdanam un Ruslanam katram bija 15 klienti. Pēc tam operators Filips sāka maiņu pulksten 6:05, bet jaunie klienti tikai sāka nonākt pie viņa.
Ja operators pats raksta BRĪVAM klientam, klients automātiski tiks piešķirts viņam.
Operators, kurš ir pārtraukumā, nesaņem jaunus klientus, tomēr klienti, kuri jau ir savienoti ar operatoru, nonāks pie viņa.
Ir arī brīvdienas, kad automātiskā sadale nedarbojas.
Iestatījumi operatoriem
Operatoru iestatījumu sadaļa Darbinieki → Automatizācija
- Rādīt klientu sadales pogas operatoriem — Iestatījums ļauj operatoram piešķirt klientu sev, nodot viņu vai atteikties no klienta.
- Rādīt sadaļas "Gaida atbildi" un "Pieejamie klienti" operatoriem — izvēlieties, vai rādīt ikonas "Gaida atbildi" un "Pieejamie klienti" kreisajā joslā klientu dialoga logā. Ja šī funkcija ir iespējota, sadaļas tiks rādītas, kā parādīts zemāk esošajā ekrānuzņēmumā:
- Noņemt operatorus no maiņas — automātiski noņemt operatorus no maiņas darba dienas beigās. Darba dienas beigas ir laiks, kas norādīts darba grafikā.
- Sadalīt klientus vienādi noteiktā laika intervālā — aktivizējot, sistēma sadala klientus vienādi visas darba dienas garumā.
Piemēram, ja visas dienas laikā ieradās 300 klientu un maiņā bija 6 operatori, tad tajā dienā katrs saņēma 50 klientus.
Varat arī norādīt laika intervālu (piemēram, 10 minūtes), sistēma vienādi sadalīs klientus, kuri ieradās šajā periodā (pēdējās 10 minūtēs).
Piemēram: maiņā bija 2 operatori, un tika iestatīts 10 minūšu intervāls. Laika posmā no 10:40 līdz 10:50 ieradās 50 klienti, un katrs operators saņēma 25 klientus. Pēc tam pulksten 11:00 maiņu sāka trešais operators, un no pulksten 11:00 līdz 11:10 ieradās vēl 60 klienti. Tie tika vienmērīgi sadalīti starp trim operatoriem — katram 20 cilvēki. Tādējādi tas palīdzētu izvairīties no viena darbinieka pārslodzes.
Ja iestatāt intervālu uz 1 minūti un klienti ierodas ar 1 minūtes vai lielāku intervālu, tie tiks sadalīti starp dažādiem operatoriem, nevis nonāks pie pirmā.
- Nesadalīt klientus, ja bots ir atbildējis — ja klients ir uzrakstījis ziņojumu un saņēmis atbildi no bota, tad šāds klients netiks sadalīts operatoram saskaņā ar iestatītajiem automātiskās sadales iestatījumiem.
Visi darbinieki var būt operatori tērzēšanā ar klientiem. Tas nozīmē, ka, ja darbiniekam nav standarta operatora lomas, viņš arī redzēs klientus un varēs tiem atbildēt.
- Atļaut operatoram dzēst klientus — klientu dzēšana operatoriem ir aizliegta pēc noklusējuma. Ja nepieciešams, varat piešķirt šo atļauju saviem operatoriem. Tad viņi varēs dzēst klientus.
Piezīme!
Pēc visu iestatījumu uzstādīšanas neaizmirstiet saglabāt izmaiņas.
Poga “Notīrīt darbinieka piesaisti” noņem klientu piesaisti operatoriem. Tas neattiecas uz tiem klientiem, kuri ieradās mazāk nekā pirms dienas.
Visi darbinieki, kuriem ir piekļuve jūsu projektam, atrodas cilnē "Darbinieki".
Projekta darbinieku saraksts.
Ja novietojat peles kursoru virs trim punktiem pa labi no darbinieka, būs pieejama konteksta izvēlne ar komandām Rediģēt un Dzēst.
Darbinieka kartes rediģēšana ar operatora lomu
Varat strādāt gan ar standarta darbinieku lomām, gan ar pielāgotiem laukiem. Šādās lomās varat iestatīt piekļuves tiesības ar elastīgiem iestatījumiem.
Vairāk par to, kā izveidot savu lomu, varat uzzināt šeit.