MaviBot veidotājs atbalsta arī oficiālo WhatsApp Business API.

Kā pieslēgt WhatsApp Business

Lai savienotu WhatsApp Business API (WABA) ar savu projektu, dodieties uz sadaļu Messengers un atlasiet WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API pieslēgšana

Atvērtajā logā piesakieties ar savu Facebook kontu. Pēc tam noklikšķiniet uz pogas "Connect via Facebook".

Ja nepieciešams, ievadiet savu Facebook paroli, lai turpinātu.

Iestatīšana tagad ir pabeigta. Jums nav nepieciešams visu laiku turēt tālruni tiešsaistē; bots darbosies stabili un autonomi.

Ziņojumu veidnes WhatsApp Business API

Izmantojot WhatsApp Business API, lietotāji nevar rakstīt klientiem jebkurā diennakts laikā un sūtīt neierobežotu skaitu ziņojumu, veidojot botu, līdzīgi kā pelēkajā WhatsApp, ārpus 24 stundu klientu apkalpošanas loga.

Ārpus 24 stundu loga var izmantot tikai WhatsApp ziņojumu veidnes (vai WhatsApp veidņu ziņojumus), kuru laikā saziņa notiek bez maksas izvēlētajā kategorijā.

Šī funkcionalitāte tiek izmantota WhatsApp, lai novērstu surogātpasta izsūtīšanu, ierobežojot atļauto ziņojumu skaitu noteiktā laika intervālā, kā arī piešķirot veidnēm kategoriju.

Meta ir instalējusi šādas ziņojumu kategorijas WhatsApp Business API:

1. Noderīgas veidnes (satur specifisku informāciju par darījumiem, rēķiniem, maksājumiem utt.);

2. Mārketinga veidnes (informācija par uzņēmumu, organizāciju, stratēģijām, reklāmu un veicināšanu);

3. Verifikācijas un autentifikācijas veidnes.

WABA izveidotās veidnes tiek moderētas.

Galvenie veidnes noraidīšanas iemesli

Ievērojams skaits veidņu neiztur WhatsApp moderāciju vairāku iemeslu dēļ:

  1. Pārmērīga reklāma: WhatsApp Business noraida veidnes, kas ir pārslogotas ar reklāmām un reklāmas saturu. Ja moderatori vai platformas mākslīgais intelekts nosaka, ka reklāma aizēno pamatziņojumu, veidne tiks bloķēta.
  2. Produktu politikas pārkāpums: tiks noraidītas veidnes, kas reklamē aizliegtus priekšmetus, piemēram, narkotiskās vielas, psihotropās vielas, alkoholu, tabaku, intīmos pakalpojumus vai jebkādu saturu, kas tiek uzskatīts par cilvēka cieņu pazemojošu.
  3. Neskaidrība, izlaidums vai nepatiesība: ja WhatsApp moderatori atklāj kādu slēptu zemtekstu, maldinošu informāciju vai skaidru detaļu trūkumu par jūsu uzņēmumu vai pakalpojumu, veidne netiks apstiprināta.
  4. Konfidenciālas informācijas vākšana: veidnes, kas paredzētas sensitīvu lietotāja datu (piemēram, pases numuru, bankas kartes datu, personas identifikācijas numuru, mājas adrešu) vākšanai, neizturēs moderāciju.
  5. Aizskarošs saturs: jebkurš ziņojums, kas satur informāciju, kas var aizskart lietotājus rases, tautības, dzimuma, identitātes vai citu kritēriju dēļ, tiks noraidīts.
  6. Diskrecionārs noraidījums: WhatsApp moderatori patur tiesības noraidīt veidnes, nesniedzot konkrētu iemeslu.

Kā instalēt ziņojumu veidnes

Tā kā veidnes tiek veidotas no blokiem, vispirms ir jāizveido bloks savā plūsmā, pirms to izmantot WhatsApp Business API veidnei.

  • Izmaksas un pirmais ziņojums: Veidņu ziņojumu sūtīšana ir bezmaksas 24 stundu sarunas loga ietvaros. Pirmais ziņojums klientam var būt tikai veidne, ko ir apstiprinājis Meta (Facebook).
  • Pēc 24 stundām: Kad kopš tērzēšanas atvēršanas ir pagājušas 24 stundas, varat nosūtīt tikai citu apstiprinātu veidni, lai atkārtoti iesaistītu lietotāju.
  • Moderācijas piezīme: Veidnes var neizturēt moderāciju, ja tās satur mainīgos (gan kirilicā, gan latīņu rakstā).

Veidņu izveide MaviBot

  1. Dodieties uz sadaļu Channels, atlasiet WhatsApp Business API un pēc tam izvēlieties Message templates.

  1. Noklikšķiniet uz pogas "Create template". Tiek atvērta veidnes izveides lapa.
  2. Veidnes ir saistītas ar blokiem jūsu plūsmā. Pēc noklusējuma veidnes saturs tiek ņemts no bloka, bet jūs varat norādīt pielāgotu tekstu un pogas.

  1. Ziņojuma veidne pēc izveides tiks iesniegta moderācijai. Varat izmantot tikai apstiprinātas veidnes. Moderācija parasti aizņem apmēram 8 stundas, maksimāli 48 stundas.

Veidņu veidi

Ir pieejami 3 veidņu veidi, no kuriem izvēlēties.

MARKETING veidnei varat pievienot attēlu šādos formātos: SVG, PNG, JPG un GIF.

Kā nodot mainīgos veidnēs

Mainīgie veidnēs tiek apstrādāti tāpat kā visā MaviBot, nevis saskaņā ar WhatsApp vietējo formātu.

Mūsu sistēma ir pielāgota MaviBot mainīgajiem un neatbalsta mainīgos formātā {{1}}

Mainīgo izmantošana WhatsApp veidņu ziņojumos

Ja veidņu ziņojumos ir jāizmanto mainīgie, ievērojiet šo noteikumu: vienmēr rakstiet mainīgo nosaukumus, izmantojot tikai latīņu burtus, piemēram, #{example}. Pēc nosūtīšanas pārbaudiet, vai mainīgie tiek apstrādāti pareizi, pārbaudot ziņojumu, izmantojot sniegto saiti.

Ja veidne satur mainīgo, bet bots tam nepiešķir vērtību vai vērtības nav, ziņojums netiks nosūtīts!

Kā pogas darbojas veidnēs

Ziņojumu veidnes atbalsta pogas. MaviBot pogas tiek iestatītas līdzīgi kā Facebook API sintakse. Ar to varat iepazīties, sekojot saitei:

Pogas tiek iestatītas JSON masīva formātā.

Pogas izveides parametri:

Parametrs Obligāts Apraksts
type Jā Vērtības: PHONE_NUMBER, URL un QUICK_REPLY
text Jā Pogas teksts
url Nē

URL, kas tiks atvērts,

noklikšķinot uz pogas. Varat izmantot mainīgos, lai

izveidotu dinamiskas saites.
phone_number Nē

Tālruņa numurs, uz kuru

tiks veikts zvans, nospiežot pogu
example Nē

Sniedz iespējamo datu piemēru jūsu veidnei. Tas palīdz pārskatīšanas un apstiprināšanas procesā, lai jūs

saprastu, kuru ziņojumu plānojat sūtīt. Pārliecinieties,

ka tie ir piemēri un nesatur konfidenciālu vai personisku informāciju.

Piemēram: Ziņojums ar divām pogām: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "Jā, ērti"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "Neērti"}]

Pogu funkcijas veidnēs

Veidņu ziņojumos ir pieejami divu veidu pogas:

  1. Call-To-Action (CTA): Poga saitei vai tālruņa numuram (tiek parādīta ar saites vai klausules ikonu blakus tās tekstam).
  2. Quick Reply: Standarta teksta pogas ar ierobežojumu līdz 20 rakstzīmēm.

Ierobežojumi:

  • Viena veidne var saturēt līdz 3 Quick Reply pogām un līdz 2 Call-to-Action pogām. Tomēr jūs nevarat vienlaikus izmantot divas saites vai divus tālruņu numurus.
  • Pogās nevar iekļaut mainīgos, rindiņu pārtraukumus, emocijzīmes vai formatēšanas simbolus.

Uzvedība:

  • Noklikšķinot uz Quick Reply pogas, tās teksts tiek nosūtīts kā atbildes ziņojums no lietotāja.
  • Call-to-Action poga var atvērt saiti uz failu.
  • Noklikšķinot uz Call-to-Action pogas telefona zvana veikšanai, tiek atvērts standarta zvanītājs. WhatsApp tīmeklī tiks parādīts paziņojums, ka no datora versijas nevar veikt zvanus.

Kā darbojas veidnes moderācija

Katra veidne tiek iesniegta moderācijai tūlīt pēc izveides. Process parasti aizņem apmēram 8 stundas, ar maksimālo pārskatīšanas laiku 48 stundas.

Varat izsekot moderācijas statusam savā veidņu sarakstā.

Ja veidne tiek noraidīta, tiks norādīts noraidīšanas iemesls.

Veidnes ar lielu apstiprināšanas iespējamību parasti:

  • Izmanto skaidru, profesionālu valodu.
  • Kalpo konkrētam, likumīgam lietošanas gadījumam (piemēram, tikšanās atgādinājumi, pasūtījumu atjauninājumi).

Svarīgi: Teksts slīprakstā var būt mainīgs un pielāgojams.

Sveiki, mēs neesam varējuši ar jums sazināties. Vai jums būtu ērti turpināt saziņu šeit?

Sveiki, jūs atstājāt ziņojumu vietnē un lūdzāt ar jums sazināties. (var mainīt)

Sveiki, es esmu Jānis Bērziņš no MaviBot. Iepriekš jūs pieteicāties tērzēšanas bota izveidei. Mēs esam priecīgi jūs informēt, ka mums jums ir dažas ziņas.

Veidnes, kas neizturēs moderāciju:

jebkurš reklāmas teksts

Kā pārbaudīt, vai atrodaties 24 stundu logā

Varat noteikt, cik dienas ir pagājušas kopš klienta pēdējā ziņojuma, izmantojot funkciju days_from_last_message() savā trigera nosacījumā.

Piemērs 24 stundu loga pārbaudei:

days_from_last_message() == 0

Ierobežojumi neverificētiem kontiem

Neverificētiem Facebook Business kontiem ir šādi ierobežojumi:

  • 50 veidņu ziņojumi dienā (iekļauti mēneša maksā).
  • Nav ierobežojumu ienākošajiem ziņojumiem.

Lai atceltu šos ierobežojumus, jūsu uzņēmumam ir jāpabeidz Business Verification process, kas parasti aizņem 2–3 nedēļas.

Maksājumu sistēmas

Sazinieties ar savu izplatītāju, lai uzzinātu ienākošo un izejošo ziņojumu cenas neverificētiem kontiem.

Maksājums tiek veikts tieši 360dialog.

Ziņojumu sūtīšanas kļūdas

Iespējamie piegādes neveiksmes iemesli:

  1. Saņēmēja tālruņa numurs nav reģistrēts WhatsApp.
  2. Mēģinājums nosūtīt veidni no kategorijas "Authentication" WhatsApp lietotājam ar valsts kodu +91 (Indija). Pašlaik autentifikācijas kategorijas veidnes nevar piegādāt lietotājiem Indijā.
  3. Saņēmējs nav pieņēmis atjauninātos Pakalpojumu sniegšanas noteikumus un Privātuma politiku.
  4. Ziņojums netika piegādāts, lai uzturētu augstas kvalitātes lietotāja pieredzi (tas ir vispārējs politikas bloķējums).