MaviBot veidotājs atbalsta arī oficiālo WhatsApp Business API.

Kā savienot WhatsApp Business

Lai savienotu WhatsApp Business API (WABA) ar savu projektu, dodieties uz sadaļu Messengers un atlasiet WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API savienošana

Atvērtajā logā piesakieties ar savu Facebook kontu. Pēc tam noklikšķiniet uz pogas "Connect via Facebook".

Ja nepieciešams, ievadiet savu Facebook paroli, lai turpinātu.

Iestatīšana tagad ir pabeigta. Jums nav visu laiku jātur tālrunis tiešsaistē; bots darbosies stabili un autonomi.

Ziņojumu veidnes WhatsApp Business API

Izmantojot WhatsApp Business API, lietotāji nevar rakstīt klientiem jebkurā diennakts laikā un sūtīt neierobežotu skaitu ziņojumu, veidojot botu, līdzīgi kā pelēkajā WhatsApp, ārpus 24 stundu klientu apkalpošanas loga.

Ārpus 24 stundu loga var izmantot tikai WhatsApp ziņojumu veidnes (vai WhatsApp veidnes ziņojumus), kuru laikā saziņa notiek bez maksas izvēlētajā kategorijā.

Šī funkcionalitāte tiek izmantota WhatsApp, lai novērstu surogātpasta izsūtīšanu, ierobežojot atļauto ziņojumu skaitu noteiktā laika intervālā, kā arī piešķirot veidnēm kategoriju.

Meta ir instalējusi šādas ziņojumu kategorijas WhatsApp Business API:

1. Noderīgas veidnes (satur konkrētu informāciju par darījumiem, rēķiniem, maksājumiem utt.);

2. Mārketinga veidnes (informācija par uzņēmumu, organizāciju, stratēģijām, reklāmu un veicināšanu);

3. Verifikācijas un autentifikācijas veidnes.

WABA izveidotās veidnes tiek moderētas.

Galvenie veidņu noraidīšanas iemesli

Ievērojams skaits veidņu neiziet WhatsApp moderāciju vairāku iemeslu dēļ:

  1. Pārmērīga reklāma: WhatsApp Business noraida veidnes, kas ir pārslogotas ar reklāmām un reklāmas saturu. Ja moderatori vai platformas mākslīgais intelekts noteiks, ka reklāma aizēno pamata ziņojumu, veidne tiks bloķēta.
  2. Produktu politikas pārkāpums: veidnes, kas reklamē aizliegtus priekšmetus, piemēram, narkotiskās vielas, psihotropās vielas, alkoholu, tabaku, intīmos pakalpojumus vai jebkuru saturu, kas tiek uzskatīts par cilvēka cieņu pazemojošu, tiks noraidītas.
  3. Neskaidrība, izlaidums vai nepatiesība: ja WhatsApp moderatori atklās slēptu zemtekstu, maldinošu informāciju vai skaidras informācijas trūkumu par jūsu uzņēmumu vai pakalpojumu, veidne netiks apstiprināta.
  4. Konfidenciālas informācijas vākšana: veidnes, kas paredzētas sensitīvu lietotāja datu vākšanai (piemēram, pases numuri, bankas kartes dati, personas identifikācijas numuri, mājas adreses), neizies moderāciju.
  5. Aizskarošs saturs: jebkurš ziņojums, kas satur informāciju, kas var aizskart lietotājus rases, tautības, dzimuma, identitātes vai citu kritēriju dēļ, tiks noraidīts.
  6. Diskrecionāra noraidīšana: WhatsApp moderatori patur tiesības noraidīt veidnes, nenorādot konkrētu iemeslu.

Kā instalēt ziņojumu veidnes

Tā kā veidnes tiek veidotas no blokiem, pirms tās izmantošanas WhatsApp Business API veidnei vispirms ir jāizveido bloks savā plūsmā.

  • Izmaksas un pirmais ziņojums: Veidnes ziņojumu sūtīšana ir bezmaksas 24 stundu sarunas loga laikā. Pirmais ziņojums klientam var būt tikai veidne, kuru ir apstiprinājusi Meta (Facebook).
  • Pēc 24 stundām: Kad kopš tērzēšanas atvēršanas ir pagājušas 24 stundas, varat nosūtīt tikai citu apstiprinātu veidni, lai atkārtoti iesaistītu lietotāju.
  • Moderācijas piezīme: Veidnes var neiziet moderāciju, ja tās satur mainīgos (gan kirilicā, gan latīņu rakstā).

Veidņu izveide MaviBot

  1. Dodieties uz sadaļu Channels, atlasiet WhatsApp Business API un pēc tam izvēlieties Message templates.

  1. Noklikšķiniet uz pogas "Create template". Tiks atvērta veidnes izveides lapa.
  2. Veidnes ir saistītas ar blokiem jūsu plūsmā. Pēc noklusējuma veidnes saturs tiek ņemts no bloka, bet jūs varat norādīt pielāgotu tekstu un pogas.

  1. Ziņojuma veidne tiks iesniegta moderācijai pēc izveides. Varat izmantot tikai apstiprinātas veidnes. Moderācija parasti aizņem apmēram 8 stundas, maksimāli 48 stundas.

Veidņu veidi

Ir pieejami 3 veidņu veidi, no kuriem izvēlēties.

MARKETING veidnei varat pievienot attēlu šādos formātos: SVG, PNG, JPG un GIF.

Kā nodot mainīgos veidnēs

Mainīgie veidnēs tiek apstrādāti tāpat kā visā MaviBot, nevis saskaņā ar WhatsApp vietējo formātu.

Mūsu sistēma ir pielāgota MaviBot mainīgajiem un neatbalsta mainīgos formātā {{1}}

Mainīgo izmantošana WhatsApp veidņu ziņojumos

Ja veidņu ziņojumos ir jāizmanto mainīgie, ievērojiet šo noteikumu: vienmēr rakstiet mainīgo nosaukumus tikai ar latīņu burtiem, piemēram, #{example}. Pēc nosūtīšanas pārbaudiet, vai mainīgie tiek apstrādāti pareizi, pārbaudot ziņojumu, izmantojot sniegto saiti.

Ja veidne satur mainīgo, bet bots tam nepiešķir vērtību vai vērtības trūkst, ziņojums netiks nosūtīts!

Kā pogas darbojas veidnēs

Ziņojumu veidnes atbalsta pogas. MaviBot pogas tiek iestatītas līdzīgi kā Facebook API sintakse. Ar to varat iepazīties, sekojot saitei:

Pogas tiek iestatītas JSON masīva formātā.

Pogu izveides parametri:

Parametrs Obligāts Apraksts
type Jā Vērtības: PHONE_NUMBER, URL un QUICK_REPLY
text Jā Pogas teksts
url Nē

URL, kas tiks atvērts

kad tiek noklikšķināts uz pogas. Varat izmantot mainīgos, lai

izveidotu dinamiskas saites.
phone_number Nē

Tālruņa numurs, uz kuru

tiks veikts zvans, nospiežot pogu
example Nē

Sniedz iespējamo datu piemēru jūsu veidnei. Tas palīdz pārskatīšanas un apstiprināšanas procesā, lai jūs

saprastu, kuru ziņojumu plānojat nosūtīt. Pārliecinieties,

ka tie ir piemēri un nesatur konfidenciālu vai personisku informāciju.

Piemēram: Ziņojums ar divām pogām: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "Jā, ērti"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "Neērti"}]

Pogu funkcijas veidnēs

Veidņu ziņojumos ir pieejami divu veidu pogas:

  1. Call-To-Action (CTA): Poga saitei vai tālruņa numuram (tiek parādīta ar saites vai klausules ikonu blakus tās tekstam).
  2. Quick Reply: Standarta teksta pogas ar 20 rakstzīmju ierobežojumu.

Ierobežojumi:

  • Viena veidne var saturēt līdz 3 Quick Reply pogām un līdz 2 Call-to-Action pogām. Tomēr nevar vienlaikus izmantot divas saites vai divus tālruņa numurus.
  • Pogas nevar ietvert mainīgos, rindiņu pārtraukumus, emocijzīmes vai formatēšanas simbolus.

Darbība:

  • Noklikšķinot uz Quick Reply pogas, tās teksts tiek nosūtīts kā atbildes ziņojums no lietotāja.
  • Call-to-Action poga var atvērt saiti uz failu.
  • Noklikšķinot uz Call-to-Action pogas zvanam, tiek atvērts standarta numura sastādītājs. WhatsApp Web tiks parādīts paziņojums, ka zvanus nevar veikt no datora versijas.

Kā darbojas veidņu moderācija

Katra veidne tiek iesniegta moderācijai uzreiz pēc izveides. Process parasti aizņem apmēram 8 stundas, maksimālais pārskatīšanas laiks ir 48 stundas.

Moderācijas statusu varat izsekot savā veidņu sarakstā.

Ja veidne tiek noraidīta, tiks norādīts noraidīšanas iemesls.

Veidnēm ar augstu apstiprināšanas iespējamību parasti ir:

  • Skaidra, profesionāla valoda.
  • Konkrēts, likumīgs lietošanas gadījums (piemēram, tikšanās atgādinājumi, pasūtījumu atjauninājumi).

Svarīgi: Teksts slīprakstā var būt mainīgs un pielāgojams.

Sveiki, mēs nevarējām ar jums sazināties. Vai jums būtu ērti turpināt saziņu šeit?

Sveiki, jūs atstājāt ziņojumu vietnē un lūdzāt ar jums sazināties. (var mainīt)

Sveiki, es esmu Jānis Bērziņš no MaviBot. Iepriekš jūs pieteicāties tērzēšanas bota izveidei. Mēs priecājamies informēt, ka mums jums ir dažas ziņas.

Veidnes, kas neizies moderāciju:

jebkurš reklāmas teksts

Kā pārbaudīt, vai atrodaties 24 stundu logā

Varat noteikt, cik dienu ir pagājušas kopš klienta pēdējā ziņojuma, izmantojot funkciju days_from_last_message() savā trigera nosacījumā.

Piemērs 24 stundu loga pārbaudei:

days_from_last_message() == 0

Ierobežojumi neapstiprinātiem kontiem

Neapstiprināti Facebook Business konti saskaras ar šādiem ierobežojumiem:

  • 50 veidņu ziņojumi dienā (iekļauti ikmēneša maksā).
  • Nav ierobežojumu ienākošajiem ziņojumiem.

Lai atceltu šos ierobežojumus, jūsu uzņēmumam ir jāpabeidz Business Verification process, kas parasti aizņem 2–3 nedēļas.

Maksājumu sistēmas

Sazinieties ar savu izplatītāju, lai uzzinātu ienākošo un izejošo ziņojumu cenas neapstiprinātiem kontiem.

Maksājums tiek veikts tieši 360dialog.

Ziņojumu nosūtīšanas kļūdas

Iespējamie piegādes neveiksmes iemesli:

  1. Saņēmēja tālruņa numurs nav reģistrēts WhatsApp.
  2. Mēģinājums nosūtīt veidni no kategorijas "Authentication" WhatsApp lietotājam ar valsts kodu +91 (Indija). Pašlaik Authentication kategorijas veidnes nevar piegādāt lietotājiem Indijā.
  3. Saņēmējs nav pieņēmis atjauninātos Pakalpojumu sniegšanas noteikumus un Privātuma politiku.
  4. Ziņojums netika piegādāts, lai uzturētu augstas kvalitātes lietotāja pieredzi (tas ir vispārējs politikas bloķējums).

Click-to-WhatsApp reklāmu reklāmguvumi

Papildinājums dokumentācijai par funkciju fb_pixel_event().

Meta* atzīmē katru klikšķi no Click-to-WhatsApp reklāmas ar klikšķa identifikatoru ctwa_clid. Tas tiek saņemts kopā ar klienta pirmo WhatsApp ziņojumu un tiek izmantots, lai attiecinātu reklāmguvumu no sarunas uz konkrētu reklāmu — līdzīgi kā pikseļu notikumi tiek attiecināti uz vietnes klikšķi.

Paraksts

fb_pixel_event(
    event_name,
    pixel_id,
    access_token,
    event_source_url,
    action_source,
    fbc,
    test_event_code,
    data,
    ctwa_clid,
    messaging_channel
)

Jaunie parametri

Parametrs Apraksts
ctwa_clid Klikšķa identifikators Click-to-WhatsApp reklāmai. Ja šis parametrs nav norādīts, tiek izmantots ctwa_clid klienta mainīgais, kuru robots saglabā automātiski. Neobligāts.
messaging_channel Ziņojumapmaiņas kanāls, kurā notika konversija. Noklusējuma vērtība ir whatsapp. Neobligāts.

Jaunā action_source vērtība

action_source vērtību tabulai tiek pievienota šāda rinda:

Vērtība Apraksts
business_messaging Konversija notika sarunā pēc tam, kad klients noklikšķināja uz Click-to-WhatsApp reklāmas.

Notikums tiek nosūtīts kā ziņojumapmaiņas konversija, ja ir izpildīts vismaz viens no šiem nosacījumiem:

  • ir norādīts action_source="business_messaging";
  • ir norādīts ctwa_clid;
  • ir norādīts messaging_channel.

Šajā gadījumā Meta* saņem action_source + messaging_channel + ctwa_clid kombināciju. Bez šīs kombinācijas reklāmas klikšķis netiks attiecināts uz konversiju.

Vērtība website nedrīkst tikt izmantota ziņojumapmaiņas konversijām: notikums sasniegs pikseli, bet tas netiks attiecināts uz reklāmu.

Klienta mainīgie

Kad klients nosūta WhatsApp ziņojumu pēc reklāmas klikšķa, robots saglabā klikšķa datus klienta mainīgajos. Šie mainīgie nav jāaizpilda manuāli.

Mainīgais Apraksts
ctwa_clid Klikšķa identifikators. Automātiski tiek pievienots notikumam.
ctwa_clid_time Laiks, kad identifikators tika saņemts, Unix laika formātā. To var izmantot, lai noteiktu, cik daudz laika ir pagājis kopš klikšķa.
wa_ads_data Reklāmas dati JSON formātā: reklāmas URL, reklāmas ID (source_id), virsraksts, apraksts, radošais veids un radošais URL.

Klikšķa identifikators tiek automātiski ņemts no klienta mainīgā, tāpēc tas nav skaidri jānodod funkcijai.

Klienta tālruņa numurs tiek automātiski pievienots notikumam, ja tas nav norādīts data.

Parametrs event_source_url netiek izmantots ziņojumapmaiņas konversijām.

Ierobežojumi

Klikšķa identifikators tiek saņemts tikai ar klienta pirmo ziņojumu pēc tam, kad viņš noklikšķinājis uz pogas reklāmā. Tas netiek iekļauts nākamajos ziņojumos. Tāpēc notikumu var nosūtīt jebkurā sarunas brīdī, bet tikai tad, ja pirmais ziņojums nāca no reklāmas.

Meta* nodrošina ctwa_clid klikšķiem no Facebook* un Instagram* lietotnēm Android un iOS ierīcēs.

Identifikators netiek nodrošināts, ja klients noklikšķina no pārlūkprogrammas vai noklikšķina uz parastas publikācijas, nevis reklāmas pogas. Konversijas no šādām mijiedarbībām nevar tikt attiecinātas uz reklāmu.

Ja klients vēlāk noklikšķina uz citas reklāmas, mainīgie tiek pārrakstīti. Konversija tiek attiecināta uz jaunāko reklāmu, no kuras klients nāca.

Ja klikšķa identifikators trūkst gan funkcijas parametros, gan klienta mainīgajos, funkcija atgriež kļūdu No ctwa_clid variable in client variables, un notikums netiek nosūtīts.