Ao trabalhar com clientes na plataforma MaviBot, os usuários podem precisar mover determinados grupos de clientes entre diferentes blocos. Isso pode ser feito de duas maneiras diretamente no construtor de funis:
- Enviando mensagens
- Sem enviar mensagens
Disponível nos planos "Business" e "Infobiz" (NÃO durante o período de teste do plano Infobiz).
Vamos analisar cada um desses métodos em detalhes.
Movendo via envio de mensagem
De um bloco para outro
Antes de começar, vá para a seção "Construtor de Funis" e localize o bloco no fluxograma do qual você deseja mover um grupo específico de clientes (ou todos os clientes) para outro bloco.
Em seguida, selecione o bloco para o qual os clientes devem ser movidos, bem como o bloco do qual eles serão movidos.
Por exemplo, selecionaremos os clientes que foram verificados pelo bot quanto ao status de assinatura (marcados na Fig. 1) e os moveremos para o bloco "Participe da reunião!" (marcado na Fig. 2).
Abra as configurações do bloco e procure o ícone de três pontos — isso abre o menu de comandos adicionais.
Neste caso, você precisa selecionar a ação "Criar transmissão", que o levará a uma nova janela — o formulário de criação de transmissão.
Certifique-se de lembrar o número do bloco do qual você deseja mover os clientes. Você precisará dele mais tarde.
Para este exemplo, vamos escolher uma transmissão para mensageiros:
Em seguida, na janela que se abre, você verá três abas: "Destinatários", "Mensagem" e "Enviar".
Em cada aba, usaremos apenas as configurações necessárias para mover clientes de um bloco para outro.
Na aba "Destinatários", selecione as seguintes configurações:
- O campo "Nome da transmissão" é para sua conveniência, ajudando você a navegar pelas transmissões existentes no sistema Mavibot posteriormente. É um campo opcional.
- Agora, localize o campo "Transmitir para clientes de blocos":
É aqui que você precisará do número do bloco do qual deseja mover os clientes. Você pode copiar o número do bloco diretamente do próprio bloco e colá-lo no campo de transmissão.
Marque a caixa ao lado do número do bloco necessário. Dessa forma, selecionamos os clientes localizados no bloco "Inscrito" para serem movidos para outro bloco.
Outros filtros para mover clientes para um bloco
Você pode usar outros filtros para mover clientes para um bloco.
Nota! Use os filtros necessários dependendo do seu projeto!
Se você não aplicou nenhum critério de cliente (por exemplo, não usa listas ou tags, não construiu um site no MaviBot, etc.), então não precisa usar esses filtros!
- Por status no CRM do MaviBot:
- Por mensageiros conectados:
Escolha este tipo de transmissão com base na lógica dos mensageiros conectados ao fluxo do seu chatbot; caso contrário, a transmissão pode não funcionar corretamente.
- Por listas/tags (você também pode excluir quaisquer listas ou tags que não deseja mover):
- Por variáveis de cliente (com a opção de excluir certas variáveis de cliente) / por variáveis de negócio (com a opção de excluir certas variáveis de negócio):
Você pode especificar quaisquer variáveis necessárias que tenha em seu projeto. Por exemplo, neste caso (Fig. 13), temos uma variável chamada age que armazena a idade do cliente. Se a idade for maior ou igual a 18 (≥), o cliente será movido para o bloco com a mensagem de reunião; se for menor ou igual a 17 (≤), não será movido.
- Por data de registro:
Você pode usar este tipo de transmissão, por exemplo, quando quiser oferecer aos seus clientes promoções, descontos ou outros bônus em homenagem ao relacionamento de longo prazo com você (por exemplo, após seis meses).
- Adicionar ou excluir uma tag (do site/landing page):
Neste caso, você precisa encontrar a tag da sua landing page na seção "Sites":
Se você precisar mover clientes com base nos filtros descritos nesta seção, também deve criar uma transmissão através do construtor de funis:
Passo 1. Selecione o bloco para o qual deseja mover os clientes e envie uma mensagem para eles.
Abra o menu de configurações adicionais e escolha Criar transmissão → Mensageiros:
Passo 2. Na janela que se abre, vá para a aba "Destinatários" e selecione os critérios de transmissão desejados.
Usando um arquivo .csv
Se você precisar importar clientes de um arquivo para o funil, use este método.
Passo 1. Selecione o bloco para onde deseja mover os clientes:
Abra o menu de configurações adicionais e selecione "Transmissão para mensageiros", o que o levará à janela de criação de transmissão.
Passo 2. Na aba "Destinatários", no tipo de filtro, selecione "Upload de arquivo":
Para criar uma lista de mala direta, você pode baixar sua lista de clientes e depois filtrá-la no Excel. Alternativamente, você pode fazer upload de um arquivo CSV onde a primeira coluna contém identificadores de cliente — client_id.
Observe:
- O arquivo de cliente exportado usa codificação UTF-8.
- O delimitador é um ponto e vírgula (;).
Para enviar uma transmissão via WhatsApp, basta fazer upload de um arquivo CSV onde a primeira coluna contém números de telefone.
Passo 3. Selecione o arquivo CSV com clientes que deseja carregar no sistema.
As abas "Mensagem" e "Enviar"
Aba "Mensagem"
Após selecionar os destinatários da mensagem do chatbot, vá para a aba "Mensagem", onde todas as configurações necessárias já estão aplicadas de acordo com a configuração do bloco no fluxograma, facilitando muito seu trabalho.
Você NÃO PRECISA editar esta aba. Conforme mostrado na Fig. 20, o texto da mensagem já reflete as configurações do bloco, assim como os outros campos de entrada nesta aba. As mensagens e todas as ações planejadas na transmissão serão executadas de acordo com a configuração do bloco!
Nesta mesma aba, você verá o número do bloco para o qual os clientes serão movidos após receberem mensagens do chatbot (o movimento do cliente para o bloco necessário).
NOTA! Não altere ou modifique as configurações avançadas dos botões a menos que seja absolutamente necessário!
Se precisar editar os botões do bloco, faça as alterações diretamente nas configurações do bloco no construtor de funis!
Aba "Enviar"
Nesta aba, você pode definir o envio da mensagem em uma data específica, escolher um horário conveniente ou enviá-la imediatamente.
Você também pode dividir a transmissão em partes, escalonando-a ao longo do tempo para os clientes, ou selecionar um número específico de clientes para recebê-la.
Se necessário, desative a opção "Salvar transmissão no histórico de chat do cliente" (ela está ativada por padrão).
Após concluir todas as configurações necessárias, você pode iniciar a transmissão para seus clientes, o que os moverá para o bloco desejado no chatbot.
Movendo clientes sem enviar uma mensagem
Se você não quiser enviar uma mensagem ao cliente ao movê-lo para o bloco desejado, pode usar um dos dois métodos a seguir:
- Substitua temporariamente o texto por
#{none}, depois de mover, restaure-o.
Neste caso, todas as configurações são feitas da mesma forma que ao mover para um bloco com uma mensagem enviada, mas em vez do texto da mensagem, use #{none}. Isso acionará o bot sem enviar uma mensagem.
- Alternativamente, crie um clone completo do bloco com todas as conexões e substitua o texto por
#{none}; a partir daí, o funil de resposta automática continuará normalmente.