En esta sección, aprenderá a configurar e instalar el widget de devolución de llamada en su sitio web. Este widget de comentarios permite a los visitantes ponerse en contacto fácilmente con su empresa y hacer preguntas, ayudándole a:

  • Mejorar la interacción con el cliente,
  • Proporcionar soporte rápido,
  • Recopilar comentarios y sugerencias valiosos para mejorar la satisfacción del usuario.

Configuración

Tenga en cuenta

Asegúrese de que una integración de telefonía esté habilitada antes de configurar el widget de comentarios. Esto es necesario para la instalación.

Información principal

Configuración de información principal

Esta sección contiene dos campos obligatorios para configurar su widget.

  1. Nombre
    Ingrese un nombre para el widget, que se mostrará en su sitio web. Este campo es obligatorio.
  2. Dominio donde se utilizará el widget
    Ingrese el dominio del sitio web donde se incrustará el widget. Este campo también es obligatorio. Puede especificar un sitio web creado en:
    • MaviBot
    • Tilda
    • Su propio sitio web personalizado

Configuración avanzada
Dentro de la sección de información principal, también puede habilitar las notificaciones de devolución de llamada en la configuración avanzada.

Las devoluciones de llamada del widget de comentarios no coinciden con las devoluciones de llamada de la telefonía conectada.

Puede configurar la respuesta del chatbot a las devoluciones de llamada recibidas más adelante.

También puede optar por mostrar u ocultar el logotipo "Usamos MaviBot" usando esta casilla de verificación.

Condiciones de activación

Intervalo de tiempo

Puede configurar el momento en que aparecerá el widget en el sitio web. Para ello, use la función "Cuándo mostrar el widget".

  1. Instantáneamente
    Esta configuración mostrará el widget tan pronto como el usuario abra el sitio web.
  2. Después de un retraso

El widget aparecerá un número específico de segundos después de que el usuario abra el sitio web.

Se establece un intervalo de tiempo en segundos, con un valor mínimo de 1 segundo y un máximo de 15 segundos.

  1. Después de desplazarse

La condición "Después de desplazarse" significa que tan pronto como el usuario se desplace por el sitio web, ya sea hasta el final o solo una pequeña parte, el widget aparecerá en el sitio web después del número de segundos especificado.

El valor mínimo del intervalo de tiempo es 1 segundo; el máximo es 15 segundos.

Condiciones de visualización en el sitio web

Puede configurar el widget para que se muestre con o sin condiciones específicas. Exploremos las condiciones disponibles.

  1. Parámetros UTM

Para obtener información sobre los parámetros UTM y cómo usarlos, le recomendamos leer el artículo "Cómo transferir parámetros UTM."

Ingrese el nombre del parámetro requerido en el campo correspondiente.

A continuación, seleccione el operador que coincida con la etiqueta con el valor:

¿Cuál es la diferencia entre "contiene/no contiene" y "es igual a/no es igual a"?

La principal diferencia es que "contiene/no contiene" verifica si el parámetro UTM incluye (o no incluye) un valor específico en cualquier parte del mismo.


Por el contrario, el operador "es igual a" requiere una coincidencia exacta, lo que significa que el sistema busca una igualdad estricta del valor del parámetro UTM (y, en consecuencia, "no es igual a" es lo opuesto).

Luego ingrese el valor requerido para el parámetro UTM:

  1. País

También puede seleccionar la condición "País", que muestra el widget según el país de la IP del usuario.

Elija el país requerido de la lista, así como el tipo de operador ("es" o "no es").

  1. Dispositivo del usuario

Si es necesario, configure la condición "Dispositivo" para mostrar el widget según el tipo de dispositivo del usuario.

La configuración también incluye una función para agregar múltiples valores para controlar la visualización del widget. Para hacerlo, simplemente haga clic en "+ Agregar valor" y establezca una o más condiciones adicionales.

Telefonía

Horario de trabajo

El horario de trabajo juega un papel clave para las casillas de verificación "Deshabilitar widget fuera del horario laboral" y "Deshabilitar devoluciones de llamada automáticas fuera del horario laboral"

Cuando estas casillas de verificación están habilitadas, el widget estará inactivo y/o la función de devolución de llamada automática no funcionará fuera del horario laboral de su personal.


Esto es muy conveniente porque sus clientes no se preguntarán por qué solicitaron una devolución de llamada pero no la recibieron.

La casilla de verificación "Habilitar devoluciones de llamada programadas en un momento conveniente" también utiliza el horario de trabajo: permite que el sistema ofrezca al cliente la hora disponible más cercana para una llamada de acuerdo con el horario laboral establecido.

Para configurar el horario laboral, simplemente use la siguiente configuración:

Puede configurar cada día de la semana individualmente alternando el interruptor a la posición de apagado.

Apariencia

La configuración de apariencia se puede dividir en configuración del botón y del widget.

Configuración del botón

  1. Tamaño del botón: puede elegir entre tamaños de botón del widget grande, mediano y pequeño.

  1. Texto del botón

Puede reemplazar el icono del teléfono con cualquier texto deseado.

  1. Color del botón: use la amplia paleta de colores para elegir el color que mejor se adapte a sus necesidades.

  1. Color del texto del botón: si completa el campo vacío para el texto que se muestra en el icono del widget, podrá cambiar el esquema de color del texto.

  1. La animación del botón ayuda a mejorar la apariencia de su sitio web y hacerlo más dinámico.

Cómo se ve cada animación del botón:

Configuración del widget

Una vez que haya configurado la apariencia del botón, pasemos al contenido y la apariencia del widget en sí.

Puede completar los campos de texto dentro del widget:

  1. Título

  1. Subtítulo

Este campo es obligatorio.

  1. Texto del widget que se muestra después de que comience el temporizador

El texto aparecerá en el widget solo después de que el cliente haga clic en el botón "Llamarme" (o cualquier otro texto del botón) durante la cuenta regresiva del temporizador.

Configura el temporizador del widget usando esta configuración:

  1. Texto del botón

Puede alinear el texto dentro del widget al centro, izquierda o derecha usando estos botones, como en cualquier editor de texto.

Usando la amplia paleta de colores, puede ajustar el tono o degradado para el fondo, los colores de los botones e incluso establecer un patrón.

Cómo incrustar un widget en su sitio

Después de configurar todos los ajustes y personalizar la apariencia del widget según su diseño único, haga clic en el botón "Agregar widget" en la parte inferior de la pantalla.

Será llevado a la lista de widgets listos, donde deberá hacer clic en el botón "Insertar código en el sitio".

Después de eso, se abrirá una ventana modal con el script.

Copie el script y vaya a la configuración del sitio web donde ingresó el dominio en la configuración del widget.

Luego, inserte el código en la sección HTML head.

Para incrustar el widget en un sitio web de Tilda, también copie el script del widget usando el botón "Insertar código en el sitio web", luego instálelo en el sitio.

¡Listo! ¡La configuración e instalación del widget en el sitio web ya está completa!

Devoluciones de llamada

Devoluciones de llamada disponibles:

  1. widget_callback_later widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - una devolución de llamada retrasada, donde widget_callback_later es el tipo de devolución de llamada; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - indica el ID del widget junto con la fecha y hora en que se debe realizar la llamada al cliente.
  2. widget_callback_need_call widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - indica que el cliente necesita una llamada, donde widget_callback_need_call es el tipo de devolución de llamada; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - muestra el ID del widget y la fecha y hora programadas para la llamada.
  3. widget_callback_now widget_id: 1 - devolución de llamada que indica una necesidad inmediata de llamar al cliente, donde widget_callback_now es el tipo de devolución de llamada; widget_id: 1 es el ID del widget;
  4. widget_callback_need_call - devolución de llamada que indica que se necesita una llamada. Esta devolución de llamada se envía si la configuración correspondiente está habilitada.
  5. widget_callback_now - devolución de llamada que indica una llamada actual.