ด้วยบล็อก Fallback คุณสามารถสร้างการตรวจสอบข้อมูลสำหรับข้อความของลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม
การตรวจสอบนี้สามารถทำได้โดยใช้นิพจน์ทั่วไป (regular expressions) และเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างลูปไม่รู้จบหรือการเตะลูกค้าออกเมื่อพวกเขาป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คุณสามารถใช้บล็อก Fallback ได้
คุณสามารถใช้นิพจน์ทั่วไปเพื่อตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล วันที่ และอื่นๆ อีกมากมาย
รายการนิพจน์ทั่วไปทั้งหมดสามารถดูได้ในบทความ "นิพจน์ทั่วไป"
ในบล็อกที่มีการเชื่อมต่อขาออกสองทาง จะมีการขอหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า (ซึ่งอาจเป็นชื่อเต็ม อีเมล ฯลฯ ได้เช่นกัน):
การเชื่อมต่อสองทางขยายจากบล็อก: หนึ่งไปยังบล็อก Fallback และอีกหนึ่งไปยังบล็อก Chat
เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่อไปในฟันเนลเมื่อป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง ให้ระบุนิพจน์ทั่วไปต่อไปนี้ในเงื่อนไขของลูกศรที่นำไปยังบล็อก Chat:
^(\+)?((\d{2,3}) ?\d|\d)(([ -]?\d)|( ?(\d{2,3}) ?)){5,12}\d$
และตั้งค่าประเภทการจับคู่เป็น "Regex match"
เสร็จแล้ว!
โฟลว์จะทำงานดังนี้: เมื่อผู้ใช้ไปถึงบล็อกที่มีข้อความ "กรุณาป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ" หากลูกค้าป้อนสิ่งอื่นใด พวกเขาจะไม่สามารถดำเนินการต่อไปในฟันเนลได้เนื่องจากการตรวจสอบนิพจน์ทั่วไป ทุกครั้งที่มีการป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง ข้อความ "นี่ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์" จะถูกส่งไป