Pour créer une campagne e-mail, accédez à la section Diffusions -> Envois et cliquez sur "Créer un envoi".
La création d'une campagne e-mail comprend trois étapes :
- sélection des destinataires ;
- création de l'e-mail ;
- configuration des paramètres d'envoi.
Sélection des destinataires
Vous pouvez sélectionner les destinataires de deux manières :
- en utilisant des filtres pour les abonnés du bot e-mail ;
- en téléchargeant une liste d'adresses e-mail à partir d'un fichier.
Téléchargement des destinataires depuis un fichier
Vous pouvez télécharger un modèle de fichier CSV en cliquant sur l'icône point d'interrogation.
Important !
Le fichier peut contenir uniquement des adresses e-mail.
Les noms, numéros de téléphone et autres données ne seront pas ajoutés aux profils clients.
Lors du téléchargement du fichier, utilisez :
- l'encodage UTF-8 ;
- un point-virgule (
;) comme séparateur.
Vous pouvez également importer des clients via la section Canaux.
Filtrage des abonnés
Le filtre permet de sélectionner les utilisateurs existants du bot e-mail selon les critères suivants :
- listes (y compris les exclusions de listes) ;
- statut client dans le CRM ;
- état actuel du client (blocage) ;
- canaux connectés ;
- valeurs de variables ;
- date d'inscription.
Création d'un e-mail
Dans le constructeur d'envoi, vous pouvez personnaliser le message dans n'importe quel style et voir immédiatement son apparence dans la fenêtre "Aperçu de la campagne".
Spécificités de Gmail
Veuillez noter !
Gmail met en cache les lignes d'objet des e-mails.
Si la ligne d'objet contient une faute de frappe, une simple modification du texte (par exemple, en ajoutant un espace) peut ne pas changer l'objet affiché par Gmail.
Pour que Gmail reconnaisse l'objet comme nouveau, corrigez la faute et ajoutez un caractère supplémentaire.
Vous pouvez également ajouter des boutons dans la section "Messages" :
- avec des liens vers les canaux connectés ;
- avec des URL personnalisées.
Important !
Pour collecter les statistiques d'ouverture des e-mails, activez l'option "Enregistrer la campagne dans l'historique de conversation".
Si cette option est désactivée, les statistiques d'ouverture des e-mails ne seront pas calculées.
Paramètres d'envoi
Dans l'onglet "Envoi", vous pouvez configurer :
- le nom de l'expéditeur ;
- l'heure d'envoi ;
- l'intervalle entre les e-mails ;
- la division de la campagne en lots.
Cette section contient également l'option permettant d'enregistrer la campagne dans l'historique de conversation.
Lien "Se désabonner"
Un lien "Se désabonner" est automatiquement ajouté en bas de chaque e-mail.
Évaluation du client
Chaque client e-mail a une évaluation affichée dans le profil client.
- Lorsqu'un client est ajouté automatiquement, son évaluation est de 7.
- Lorsqu'un client est ajouté manuellement, son évaluation est de 10.
- Si l'évaluation tombe à 1, le client est bloqué.
- Si l'évaluation moyenne des destinataires de la campagne est inférieure à 6, la campagne ne sera pas lancée.
Comment l'évaluation est calculée
L'évaluation change automatiquement :
- Si le serveur de messagerie signale une adresse e-mail suspecte, l'évaluation tombe immédiatement à 1.
- Si la boîte aux lettres est pleine, l'évaluation diminue progressivement à chaque e-mail non livré.
- Si une adresse précédemment problématique recommence à recevoir des e-mails avec succès, son évaluation est automatiquement restaurée à 10.
- Tant que l'évaluation est supérieure à 1, les e-mails continueront d'être envoyés.
Statuts des campagnes e-mail
- Vérification de la campagne e-mail
La liste des destinataires est en cours de vérification.
- Envoyé pour modération
L'e-mail a été soumis pour examen du contenu.
Veuillez noter !
L'examen peut prendre jusqu'à deux jours.
- En cours
La campagne a réussi l'examen et est en cours d'envoi aux destinataires.
- Tous les messages envoyés
La campagne est terminée.
- Brouillon
La campagne a été enregistrée sans être envoyée.
- Bloqué par le modérateur
La campagne n'a pas été approuvée lors de la modération.
Ce statut apparaît si l'e-mail contient du contenu interdit ou indésirable.
Rappel de lecture d'e-mail (message_read)
Un bot e-mail prend en charge le rappel message_read, qui est déclenché après la lecture d'un e-mail.
Pour l'activer, activez l'icône à double coche dans le bloc de message du constructeur.
Important !
Le rappel de lecture est pris en charge uniquement pour l'e-mail.
Important !
Le rappel sera déclenché uniquement si le client est toujours dans le bloc actuel.
Si le client est déjà passé à un autre bloc, le rappel ne sera pas déclenché.
Veuillez noter !
Les statistiques de lecture sont disponibles uniquement pour les messages envoyés depuis le constructeur d'entonnoir (blocs d'état).
Les statistiques de lecture ne sont pas collectées pour les campagnes créées via la section Campagnes ou les blocs "Hors état".
Fonctions pour les campagnes e-mail
Pour plus d'informations sur l'envoi d'e-mails, l'utilisation de modèles et de brouillons, et les fonctions de la calculatrice, consultez l'article suivant :